ONKO SINULLA KYSYTTÄVÄÄ? OLEMME TÄÄLLÄ SINUA VARTEN!
Kokosimme tälle sivulle asiakkaidemme yleisimmät kysymykset, jotta ostoksesi sujuisi mahdollisimman helposti. Jos et löydä vastausta kysymykseesi, asiakaspalvelumme auttaa mielellään. Kirjoita meille, niin vastaamme 24 tunnin kuluessa!
TILAUS JA TILAUSVAHVISTUS
Miten tilausvahvistus toimii?
Saat tilausvahvistuksen sähköpostiisi heti maksun jälkeen. Kun pakettisi lähtee varastoltamme, lähetämme sinulle toisen sähköpostin, jossa on seurantalinkki.
Voinko peruuttaa tai muuttaa tilaukseni?
Voit peruuttaa tai muuttaa tilauksesi 30 päivän kuluessa ostopäivästä. Nopeimman käsittelyn varmistamiseksi pyydämme ottamaan meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteeseen asiakaspalvelu@hehkula.com.
Minulla on ongelma alennuskoodin kanssa. Mitä teen?
Lähetä meille sähköpostia, niin autamme. Huomaa, että voimassa olevat alennukset lisätään usein automaattisesti ostoskoriin, joten sinun ei tarvitse syöttää koodia erikseen.
TOIMITUS
Kuinka kauan tilauksen käsittely ja toimitus kestää?
Käsittelemme ja lähetämme tilauksesi 1 arkipäivän kuluessa. Vakiotoimitus kestää yleensä 7–10 arkipäivää.
Paljonko toimitus maksaa?
Toimitus on ilmainen kaikille vakiotilauksille koko Suomeen.
Miten voin seurata tilaustani?
Sivustollamme on erillinen Tilauksen seuranta -sivu, jolla voit syöttää sähköpostitse saamasi Postin seurantatunnuksen.
Toimitatteko Suomen ulkopuolelle?
Toimitamme tällä hetkellä vain Suomeen. Emme tarjoa kansainvälisiä toimituksia.
Mitä tapahtuu, jos en ole kotona, kun paketti saapuu?
Pakettisi toimitetaan noudettavaksi lähimpään Postin palvelupisteeseen tai pakettiautomaattiin, ja saat siitä ilmoituksen. Voit myös muuttaa toimitusta OmaPostissa.
PALAUTUKSET JA HYVITYKSET
Mikä on palautusaika?
Voit palauttaa tuotteet 30 päivän kuluessa niiden vastaanottamisesta.
Millä ehdoilla palautus hyväksytään?
Tuotteen on oltava käyttämätön ja alkuperäisessä pakkauksessaan. Palautus käsitellään, kun olemme vastaanottaneet kaikki alkuperäiset asiakirjat (esim. laskun tai lähetteen).
Kuka maksaa palautuksen postikulut?
Palautuksen toimituskuluista vastaa asiakas.
Kuinka kauan hyvityksen saaminen kestää?
Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen, käsittelemme hyvityksen. Tämä tapahtuu yleensä noin 7 arkipäivän kuluessa.
Mitä teen, jos saan vaurioituneen tai viallisen tuotteen?
Ota meihin heti yhteyttä osoitteeseen asiakaspalvelu@hehkula.com ja kuvaile tilanne. Liitä viestiin mielellään kuva tuotteesta. Hoidamme asian nopeasti ja tarjoamme sinulle joko hyvityksen tai uuden tuotteen.
MAKSUT JA KAMPANJAT
Mitä maksutapoja voin käyttää?
Hyväksymme pankkikortit (Visa, Mastercard ym.), Klarnan, PayPalin, Apple Payn ja Google Payn.
Onko postiennakko mahdollinen?
Postiennakko ei ole tällä hetkellä käytettävissä. Teemme aktiivisesti töitä toimituskumppaneidemme kanssa ja toivomme voivamme tarjota sen tulevaisuudessa.
Ovatko maksutietoni turvassa?
Kyllä, täysin. Kaikki maksut salataan, ja henkilö- ja maksutietosi suojataan korkeimpien turvallisuusstandardien mukaisesti.
YHTEISTYÖ JA VAIKUTTAJAT
Onko teillä vaikuttaja- tai affiliate-ohjelmaa?
Kyllä on! Jos olet kiinnostunut yhteistyöstä, lähetä meille lyhyt esittely itsestäsi ja kanavistasi osoitteeseen asiakaspalvelu@hehkula.com.
Mitä etuja tarjoatte yhteistyökumppaneille?
Yhteistyökumppanimme voivat saada jopa 50 % erikoisalennuksen omiin ostoksiinsa, ilmaisia tuotteita sekä 10 % provision jokaisesta asiakkaasta, joka ostaa heidän henkilökohtaisella alennuskoodillaan.